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樹立正確的會展服務理念,廣州領藝給您支招

發布時間:2017-02-17       點擊數:1439

        會展服務理念的樹立不是一朝一夕的事情,在確定好服務理念之后接下來就是在具體會展服務中對服務理念進行強化。服務理念的樹立需要一個長期的過程,需要不斷予以強化,使服務理念深人會展企業員工內心,成為他們的自覺行動,從而達到服務效益更大化。

        廣義的會展服務概念是指會展企業和與會展活動相關的企業向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務。而狹義的會展服務概念是指在會展過程中,由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務。在這兩個概念中,其主要的區別是服務的主體和形式不同。

        廣州展會設計裝修公司領藝展覽教你如何樹立正確的會展服務理念:

1、經營理念的變化 

主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務”的現象。會展的主要管理者應放棄急功近利的思想,把會展服務工作放到與招商同等重要的位置上,把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證,下次會展企業仍會主動參加,會展的連續性、定期性才有保障。

2、突出人性化的服務 

會展服務需要突出個性化和人性化,體現出“以人為本”的思想。會展業屬于第三產業的服務業,它不同于第一產業、第二產業,其關鍵是人才、客戶和服務,對資金的需求并不突出。提高服務水平不僅要提高軟件服務水平,還要改善硬件設施建設。

3、強調細節服務
一些服務上的小細節,雖然看似微不足道,實際上它卻在某種程度上決定了展會的成敗。
4、主辦方、展館之間相互溝通
由于很多展覽會都是由獨立的展覽公司組織的,會展的舉辦必須租用專業展覽館,所以在服務上就分成了兩部分,即組織者和展館,很多時候需要主辦 機構直接與展館方面溝通。三方很難做到完美的溝通,一旦主辦者的服務不到位,參展商與展館之間信息不對稱的矛盾突出,就容易產生糾紛,對會展的聲譽有很大 的影響。所以組織者更要看重會展的服務工作,讓參展單位有良好的參展環境來實現參展目標,這對會展的延續性非常重要。
5、做好客戶邀請
招商時的廣告宣傳能夠引起商家的興趣從而積極參展,會展開始前的廣告宣傳是邀請相關人士或公眾前來參觀、購物及商貿洽談,二者不可偏廢,否則 容易影響參展企業的參展效果。兩種效果都需要有人參觀、洽談、訂貨。因此,客戶邀請是會展服務的核心問題,是衡量會展是否成功的重要標準之一。

6、后續的跟進服務

后續的服務也應該算在會展服務之內,比如建立參展商、觀展商的資料庫,保持會后的聯絡,了解他們的意見和建議。這項工作比較煩瑣,但是對于下一屆會展將大 有幫助。創立品牌會展必須具備的一個環節就是后續服務工作。

       廣州領藝展覽是一家集展臺、商業展廳裝飾及設計于一體的專業化展示服務公司,我們本著“以設計引領展示時尚美,以服務樹立行業好口碑!”的宗旨。為您策劃完美的展臺營銷!

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